Preguntas frecuentes - Inuk Home

HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA/USUARIO

Recuperar tu nombre de usuario es muy sencillo; es tu dirección de correo electrónico. Para encontrar tu contraseña, pulsa en “Login” en la parte superior de la página de inicio, y en la página de identificación pulsa en ¿Olvidaste tu contraseña?. Te enviaremos la contraseña a tu dirección de correo electrónico.

¿CÓMO CAMBIAR LOS DATOS DE MI CUENTA?

Identifícate en tu espacio “Mi cuenta” con ayuda de tu dirección email y contraseña, para modificar los datos de la cuenta.

¿TENGO QUE REGISTRARME AL REALIZAR UNA COMPRA?

No. Puedes realizar tu compra como invitado, aunque te recomendamos estar registrado para no tener que introducir tus datos en cada compra y poder hacer el seguimiento de tu pedido.

¿DÓNDE SE ENCUENTRA EL CARRITO DE MI PEDIDO?

Tu carrito se encuentra en la parte superior de la página inicio. Al pulsar en “Mi carrito”, inmediatamente aparece el recapitulativo detallado de tu pedido.

¿CÓMO HAGO UNA COMPRA EN INUK HOME?

Puede realizar un pedido por Internet las 24 horas del día, todos los días de la semana, o bien por teléfono llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente al + 34 854 804 071, de lunes a viernes, excepto festivos, de 09.00 h a 17.00 h. Una vez hayas seleccionado los productos en el carrito debes:

  • identificar de manera clara los productos seleccionados con las opciones de color, talla… indicados en nuestra web
  • indicar la cantidad deseada;
  • identificarse bien a través del número de Cliente y de la contraseña que son estrictamente personales o bien haciendo la compra cómo invitado.
  • indicar de manera precisa los datos necesarios para la entrega, en particular la dirección exacta así como restricciones de accesibilidad del lugar de entrega (bloque, piso, código de acceso, etc.);
  • indicar el modo en entrega;
  • leer y aceptar las Condiciones generales de venta; y finalmente indicar el modo de pago elegido
  • Una vez hayas elegido un modo de pago, puedes comenzar el pago en línea del pedido en la interfaz encriptada, lo que formalizará de manera firme y definitiva el contrato de venta.
  • Para añadir los artículos al carrito, pulsa en los artículos que te gustan, y automáticamente aparece la ficha descriptiva del artículo, en la que debes seleccionar entre las diferentes opciones de talla, color y cantidad deseados. Después pulsar en “Añadir al carrito” y el artículo aparecerá directamente en él. En todo momento, puedes acceder a tu carrito en la parte superior de la página de inicio.

¿LOS PRECIOS INCLUYEN IVA?

Nuestros precios se indican con IVA.

¿CÓMO PAGO MI PEDIDO?

Aceptamos a mayoría de tarjetas de crédito y débito. Puedes pagar con Visa, mastercard. Maestro, visa electron, american express, euro6000, y también con Paypal, Iupay, transferencia bancaria o financiar tu pago con Sequra o pagar después de recibir tu pedido con Paga Después.

NECESITO FACTURA DE MI PEDIDO

Envía un correo electrónico a shop@inukhome.com indicando la referencia en letras de tu pedido y te la haremos llegar lo antes posible

ME HE EQUIVOCADO, ME GUSTARÍA MODIFICAR O ANULAR EL PEDIDO EN CURSO. ¿ES POSIBLE?

Depende del estado de avance del pedido. Debes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, con tu referencia de pedido.

¿PUEDO CONSULTAR EL DETALLE DE MI PEDIDO?

Puedes consultar el detalle de tu pedido, pero también el de tus pedidos anteriores, en tu cuenta, en el apartado “Mis pedidos”. También puedes consultar tus facturas e imprimirlas.

¿SON SEGUROS LOS PAGOS?

 Inuk Home se toma muy en serio la seguridad de los pagos y de la confidencialidad de los datos que nos comunican nuestros clientes. Por ello, el sitio utiliza un modo de pago encriptado SSL (Secure Socket Layer) que garantiza la encriptación de los datos bancarios en el momento en el que circulan por la red, es decir que son totalmente encriptados para que no puedan ser leídos. El Código de Certificación SSL está indicado mediante un logo en nuestra Web. 

¿CÓMO PUEDO UTILIZAR MI CÓDIGO PROMOCIONAL?

Lo primero que debes hacer es comprobar la validez de tu código promocional. Cada persona puede utilizar un código una única vez y no puede reembolsarse. Los códigos no pueden acumularse. Si tienes un código promocional de Inuk Home, puedes indicárnoslo al acceder al carrito en la zona “Código promocional”. Para poder beneficiarse del código debes introducir el código con el símbolo # seguido de la palabra en minúsculas y pulsar en “OK”.

¿CÓMO SABER SI LOS PRODUCTOS ESTÁN DISPONIBLES?

Los productos están disponibles siempre y cuando estén en el stock de Inuk Home o nuestros proveedores los tengan disponibles. La disponibilidad de un producto aparece en la página del producto o en el momento del recapitulativo del carrito: por ejemplo " 48 h“, " 5 a 10 días ", " 2 a 3 semanas "... No obstante, la disponibilidad puede variar en un mismo día en función del nivel de ventas. Si Inuk Home no puede obtener de sus proveedores el producto que has pedido, nos comprometemos a informarte cuanto antes.

¿AL CABO DE CUÁNTO TIEMPO ME ENVIARÁN MI PEDIDO?

En principio, los pedidos enviados antes de las 11h se gestionan el mismo día. Sin embrago, el tiempo de gestión y de preparación de un pedido puede ser superior, en función de los artículos puede tardar entre 1 y 2 días laborables. En cuanto tu pedido esté listo para ser enviado, te enviaremos un email de confirmación; a partir de ese momento debes tener en cuenta los plazos de los transportistas.

¿QUÉ MÉTODOS DE ENVÍO TENÉIS?

Ofrecemos una gran variedad de agencias de transportes y paquetería según volumen de la compra y destino. Trabajamos con las mejores empresas del sector.

¿HACÉIS ENVÍOS A ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA?

Sí, hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Para solicitar Tarifas de envío debes escribirnos a Shop@inukhome.com y te proporcionaremos toda la información.

¿CUÁLES SON LAS ZONAS DE ENTREGA DE INUK HOME?

Inuk Home hace envíos principalmente a España, Andorra, Córcega, Mónaco y Europa. También podemos realizar envíos al resto del mundo. Para conocer las condiciones, plazos y gastos de envío en un determinado país, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

Los gastos de envío se calculan de manera automática en función del lugar al que se envíen, del peso y del volumen total de los artículos pedidos, de manera que el precio sea lo más justo posible. Para cada pedido, te indicamos el importe exacto de gastos que debes abonar una vez nos haya indicado la dirección de entrega y el modo de transporte seleccionado, siempre antes de que valide su pedido.

¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?

  • Para un envío a España, los productos disponibles en stock se envían en un plazo de -48h (sin incluir el tiempo de gestión y de preparación del pedido).
  • Para un envío a Europa, los productos disponibles en stock se envían en un plazo que oscila entre 1 y 5 días hábiles.
  • Para un envío a otro país del mundo, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
  • Para los artículos no disponibles inmediatamente, el plazo de disponibilidad del producto se indica en la ficha del producto. A ese tiempo, hay que añadir el plazo de envío del transportista.

CÓMO REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

En tu cuenta, en el apartado “Mis Pedidos”, puedes seguir en todo momento el estado de tu pedido, desde su preparación en nuestros almacenes hasta su entrega en la dirección que nos has comunicado.

¿QUÉ OCURRE SI NO ESTOY EN CASA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?

El transportista se pondrá en contacto para acordar una nueva entrega hasta dos veces más.

MI PEDIDO ESTÁ DAÑADO O INCOMPLETO, ¿QUÉ DEBO HACER?

En caso de problema en el momento de la entrega, ponte en contacto con nuestro servicio de postventa lo antes posible, para comunicar cualquier anomalía, a postventa@inukhome.com indicando la referencia de pedido, fecha de la entrega e imágenes del desperfecto.

¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO PRESENTA DAÑOS EXTERIORES CUANDO ME LO ESTÉN ENTREGANDO?

Si el paquete presenta daños visibles en el exterior o los objetos suenan a rotos por favor no recoger y anotar en el albarán de envío que está roto o defectuoso.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Dispones de un plazo legal de 14 días a partir de la recepción de la mercancía para indicarnos tu intención de devolvernos el producto así como la razón de la devolución.
Puedes realizar la solicitud de devolución enviando un email a
postventa@inukhome.com y te indicaremos los pasos a seguir. Los gastos de devolución son gratuitos únicamente en España.

¿QUÉ ARTÍCULOS SE PUEDEN DEVOLVER?

Todos los productos comprados en Inuk Home se pueden devolver, excepto los que indican lo contrario. Los productos devueltos deben estar intactos, en perfecto estado de reventa, en su embalaje de origen. No deben haber sido usados, ni haber sufrido una deterioración por mínima que sea, y deben encontrarse en perfecto estado de limpieza. Todo producto estropeado, incompleto, o cuyo embalaje esté deteriorado, no será objeto de devolución ni de reembolso.

¿QUÉ PASA UNA VEZ QUE HAYA DEVUELTO MIS ARTÍCULOS?

En cuanto recibamos tu devolución y se haya validado en nuestro almacén, recibirás una confirmación de la devolución por correo electrónico. Después, Inukn Home tiene un plazo de 7 días para hacer efectivo el reembolso.

¿CÓMO CREAR UNA LISTA DE REGALOS?

Lo primero que debes hacer es identificarte con tu email y tu contraseña en el apartado “Mi Cuenta”, o crear una cuenta si aun no está inscrito.
En " Mi Cuenta ", pulsar en el enlace " Mi lista de regalos”. Indicar un nombre para tu lista y se creará automáticamente. Ya puedes añadir a tu lista los artículos que te gusten.

¿PUEDO CREAR VARIAS LISTAS DE REGALOS?

Puedes crear tantas listas de regalos como quieras. Ocasiones especiales, nacimiento, cumpleaños o fiesta...

¿CÓMO HACER PARA QUE MIS CONOCIDOS CONOZCAN MI LISTA DE REGALOS?

Una vez que hayas creado tu lista de regalos, en “Mi Cuenta” pulsa en el enlace “Mi lista de regalos” después en el nombre que hayas dado a tu lista. De esta manera descubrirás todos los artículos que has seleccionado. Después pulsa en " Enviar esta lista” e indica las direcciones de correo electrónico de los amigos o familiares a los que quieres enviar la lista de regalo. Después pulsa en “Enviar”.

¿DEBO PAGAR PARA CREAR UNA LISTA DE REGALOS?

No, el servicio de creación de lista de regalos es un servicio totalmente gratuito.

¿CÓMO PUEDO HACER LLEGAR MIS SUGERENCIAS U OBSERVACIONES?

Puedes enviarnos tus sugerencias y observaciones poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestra dirección de atención al cliente: shop@inukhome.com