INTRODUCCIÓN

Las presentes condiciones generales de contratación aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda ONLINE, www.inukhome.com, dominio explotado por INUK HOME INTERIORS S.L., sociedad constituida en España (CIF:B90301524), con domicilio en C/ Comercio 8 Local 2 cp/41927. Polígono Pisa (SEVILLA) La realización de cualquier compra a través de www.inukhome.com comporta necesariamente la aceptación de los términos y condiciones generales de acceso y uso al sitio web (aviso legal), así como de los presentes términos y condiciones particulares, sin objeción o reserva de ninguna clase.

ACTIVIDAD

En Inuk Home  nos dedicamos a la venta de muebles y decoración, así cómo a proyectos de Interiorismo y Homestaging a través de nuestra web www.inukhome.com.

Nuestro horario de oficina es de 09:00h a 17:00h, de lunes a viernes. Fuera de nuestro horario puedes escribirnos un mensaje o correo a shop@inukhome.com y te contestaremos lo antes posible.

INFORMACIÓN Y CONTENDIO

www.inukhome.com se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la tienda online en cualquier momento.

En www.inukhome.com nos esforzamos para que la información ofrecida sea veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a nuestra voluntad, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, www.inukhome.com comunicaremos al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Para realizar una compra, el usuario debe incluir el producto deseado en el "carro de la compra" del menú existente en el website www.inukhome.com, previo registro como usuario de la Web. 

Los precios de los productos expuestos en la página web www.inukhome.com, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.

FORMAS DE PAGO

Al formular el pedido, puedes elegir libremente abonar las compras que realices mediante tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, Paypal o financiación hasta 12 meses. www.inukhome.com confirma tu pedido en el momento en que efectúas el pago. Todas las soluciones de pago, son completamente seguras y garantizadas por las entidades bancarias y financieras. Los datos bancarios del comprador nunca serán conservados en ningún caso. Los datos personales del comprador permanecen siempre seguros.

Un pedido no se cursará hasta que no exista la validación de su pago, por ello en los casos de financiación, no se expedirá hasta la fecha de la aprobación definitiva de la operación por parte de la entidad financiera, y en los casos de transferencia, hasta el abono efectivo en cuenta.

  • Tarjeta bancaria:  las tarjetas bancarias aceptadas por INUKHOME son: Visa, Visa Electron, MasterCard, tarjetas análogas, y a través del sistema Paypal.
  • Transferencia bancaria: se enviará un email con los datos  necesarios para realizar la transferencia. Una vez recibida, mandaremos un email de confirmación de pedido.
  • Paypal: el sistema dirigirá directamente a esta plataforma segura, donde se han de introducir los datos bancarios.
  • Financiación:

Financia tu compra al instante con Aplázame. compra ahora y paga después.

En INUK HOME queremos ayudarte lo que te hace ser y estar mejor. Ya puedes financiar tus compras en nuestra tienda con Aplázame.

Es rápido, sencillo y seguro. Elige tu producto. Selecciona Aplázame cómo método de pago. Elige el número de cuotas y el día de mes en que quieres pagar y Aplázame te concederá el crédito al instante. Sólo con tu email, tu móvil y tu número de DNI, soin papeleos y sin letra pequeña.

Condiciones de la financiación.

- La concesión de un préstamo requiere que haya un pago inicial que tipicamente es igual al importe de la cuota.

- Este pago es adicional al número de cuotas. Por ejemplo, una financiación de 6 meses implicará 7 pagos, uno en el momento del pago, y 6 pagos en cada uno de los 6 meses siguientes a la compra.

- Los pagos se hacen con la tarjeta que aporte el cliente a Aplázame.

- El SMS enviado por Aplázame no tiene ningún coste para ti.

- La concesión de la financiación está sujeta al cumplimiento de una serie de requisitos marcados por Aplázame.

- El importe máximo a aplazar son 1000 € en un plazo de 12 meses.

- Esta opción aparecerá siempre que tu compra sea superior a 50€

PEDIDOS Y ENTREGA 

INUKHOME hará envíos exclusivamente a la Península Ibérica, Islas Baleares e Unión Europea (en este caso, salvo determinados artículos voluminosos). Los artículos comprados a través de esta web se enviarán a la dirección de entrega que el usuario indique

Los tiempos de entrega de cada producto son siempre aproximados, ya que dependemos de la disponibilidad de proveedores y fabricantes.

En caso de que el fabricante descatalogue un producto sin aviso previo y nosotros no lo tengamos en stock, el artículo será eliminado de nuestra tienda online y todos los pedidos pendientes de recibir dicho artículo, podrán o bien cambiar de producto por algún otro que sí esté disponible, o cancelar el pedido sin coste alguno.

Si por cualquier motivo no fuera posible suministrar alguno de los productos integrantes de un pedido, nos pondremos en contacto con el usuario a la mayor brevedad posible para informarle de esta circunstancia y se procederá al reintegro del importe pagado por el mismo.

El coste de los envíos no está incluido en el precio de los productos. El usuario será informado de los costes de envío en el proceso de compra, al indicar una dirección de entrega en la cesta de productosEl servicio de entrega de INUKHOME se realiza en colaboración con distintos operadores logísticos de reconocido prestigio. No se servirán pedidos en Apartados de Correos ni en hoteles u otras direcciones no permanentes.

Los pedidos se entregarán en el domicilio que nos indiques en el momento de solicitarlo, por tanto, www.inukhome.com no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, estén inexactos o incompletos.

Si hay ausencia en la dirección de entrega del destinatario, www.inukhome.com se reserva el derecho de realizar una segunda entrega. En caso de no poder entregarse la mercancía por la causa que sea, INUKHOME coordinará la comunicación entre el transportista y el cliente acordando ambos la fecha de entrega.

En caso de no poderse completar la entrega en domicilio, el paquete será depositado en la delegación de la agencia de transporte más cercana, siendo el cliente quién tenga que ir a recogerlo.

En caso de ser devuelto a nuestras instalaciones a causa de desistimiento por parte del destinatario o imposibilidad de ser contactado, será el cliente quién correrá con los cargos derivados de la devolución del paquete a nuestras instalaciones, y del consiguiente segundo envío en caso que lo hubiera.

Si es necesario el servicio de plataforma elevadora para acceder desde la fachada hasta el interior de la vivienda para entregar el mueble, estos gastos correrán por cuenta del cliente y deberá haberlo indicado previamente. En el supuesto de no encontrarse disponible el bien o servicio objeto del pedido, te informaremos de esa falta de disponibilidad y nos comprometemos a dar solución al problema con la mayor brevedad posible.

Los gastos de envío se especificarán en el momento de realizar la compra.

Tenemos envíos gratuitos con recogida en nuestro almacén. El plazo para recoger el pedido es de 15 días en  horario de lunes a viernes de 9 a 17 horas.

C/Diseño. Polígono Pisa (Mairena del Aljarafe) Sevilla

Tenemos Tarifa Plana para envíos:

Envío para artículos de decoración

Los pedidos realizados a la península inferiores a 100€ tendrán un coste de envío de 5,90 €

Los pedidos superiores a 100€ tendrán envíos gratis únicamente en Península

A las islas baleares el coste de envío es de 7,90€

Pedidos en puntos de entrega Yupick 3,90 €

Envío para Mobiliario

Muebles de tamaño pequeño 19,90 €

Muebles de tamaño mediano 24,90 €

Muebles de tamaño mayor 34,90 €

Ofrecemos envíos por servicio de paquetería con los artículos de decoración y los muebles pequeños que no necesitan prácticamente montaje.

Para el envío de los muebles, utilizamos operadores logísticos con montaje de muebles o sin montaje. El servicio del montaje correrá a cargo del cliente y deberá indicarlo en el momento de la compra. 

Cuando el pedido sea superior a 1000€ en mobiliario, los gastos de envío serán gratuitos, siempre que no haya una promoción especial.

En virtud de la legislación vigente, en el caso de la no ejecución del contrato por nuestra parte, por no encontrarse disponible el producto o servicio objeto del pedido, el consumidor deberá y será informado de esta falta de disponibilidad. Nos comprometemos a dar solución al problema con la mayor brevedad posible.

Cualquier incidencia, queja o reclamación referida a una compra realizada en INUKHOME, habrá de ser comunicada a la dirección de correo electrónico: postventa@inukhome.com

GARANTÍAS

www.inukhome.com respondemos de las garantías legalmente exigidas por la normativa vigente.

Todos los muebles y artículos de decoración tienen una garantía de 24 meses contra defectos de fabricación. Esta Garantía incluye los portes y el material, pero según la ley de garantía de bienes de su cobertura, los productos de consumo, son excluidos características propias del producto, propias de su naturaleza, así como los daños producidos por un mal uso del mismo

En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta no efectuada por el instalador autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen cualquiera de los datos de los documentos de compra.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.

En caso de rotura, deberás escribirnos a postventa@inukhome.com y adjuntarnos la factura de compra. Envíanos en el mismo correo imágenes del producto deteriorado. Nosotros enviaremos toda la información al fabricante, y es este quien estudiará si la incidencia entra dentro de la garantía.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El usuario cuenta con la posibilidad de ejercitar su derecho de desistimiento sobre la compra de productos realizada en INUKHOME en el plazo de 14 días naturales, a partir de la recepción del pedido en la dirección de entrega elegida.

Los productos deben encontrarse en perfectas condiciones, no deben haber sido usados más allá de la mera comprobación del producto y deben conservar sus etiquetas originales, así como su embalaje y –en su caso- documentación y elementos accesorios originales, también en perfectas condiciones. Si la devolución del producto se produce sin el embalaje original, INUKHOME se reserva el derecho a no devolver el importe integro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación. No se admitirán devoluciones de productos personalizados según indicaciones del cliente o fabricados, adaptados o confeccionados a partir de especificaciones del mismo.

INUKHOME se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.

Para proceder a realizar devoluciones de producto, se deberá -dentro de los catorce días naturales siguientes a la recepción del pedido-, hacer llegar un correo electrónico a la dirección: postventa@inukhome.com indicando el número de pedido afectado así como el producto o productos objeto de devolución. También de podrá gestionar a través de la opción correspondiente desde Mi Cuenta/Historial de Pedidos, accediendo al pedido correspondiente. 

Los gastos de envío asociados a la devolución serán de cuenta exclusiva del comprador. INUKHOME rechazará la recepción de cualquier devolución efectuada a portes debidos. Recibida la solicitud de ejercicio de su derecho de desistimiento por parte del comprador y una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, INUKHOME procederá al examen de los productos recibidos y a continuación se efectuará la devolución. La devolución del importe pagado por la compra de producto devuelto se llevará a cabo dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía y, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.

DEFECTOS DE FÁBRICA Y/O DAÑO TRANSPORTE

Es muy importante que revises tu pedido en cuanto lo recibas. Disponemos únicamente de 24 horas para dar el aviso tras la confirmación de que el paquete ha sido entregado. En caso de incidencia, debes tomar fotos del embalaje exterior, interior y etiqueta de envío, así cómo del producto dañado, enviarnos un correo a postventa@inukhome.com con las fotos y el número de pedido. Recuerda que no pueden pasar 24 horas desde que has recibido el pedido para avisarnos, de otra forma, INUKHOME se reserva el derecho de no cambiar el producto.

 Cuando recibas el pedido, anota en el albarán de la entrega: Pendiente de revisión.

Conserva los embalajes originales hasta que estés seguro que el producto está en perfectas condiciones.

Si ves cualquier golpe pequeñoen la caja, la incidencia es leve, acepta la entrega, anota en el albarán ‘pendiente de revisión’ y revisa el estado de los productos. Si notas cualquier desperfecto avísanos lo antes posible.

Si la incidencia es grave, observas golpes en la caja o suena en el paquete que el producto viene roto, no aceptes la entrega, anota en el albarán "Caja golpeada, producto roto" y avísanos cuanto antes de lo sucedido.

FORMA DE REALIZAR DEVOLUCIONES

En caso de envíos erróneos, www.inukhome.com procederá a reenviar nuevamente el pedido, haciéndose cargo de los gastos de envío.

En caso de productos defectuosos, www.inukhome.com procederá al cambio del producto defectuoso, haciéndose cargo de los gastos de envío, siempre que:

En caso de llegar la mercancía dañada por defectos en el transporte, con golpes o roturas manifiestas y visibles, el cliente deberá enviar un email a postventa@inukhome.com (directamente a nuestro email, no mediante formulario de contacto), indicando el numero de pedido y adjuntando las fotos en las que se visualice el defecto en el plazo de 24 horas a contar desde la recepción. En caso de no cumplirse estos plazos, www.inukhome.com se reserva el derecho de no cambiar el producto.

Los productos que se hayan realizado o fabricado expresamente y a medida no tendrán posibilidad de devolución. Además de los productos que hayamos comprado por catálogo y que estén fuera de nuestras referencias de la tienda online.

Para proceder a realizar devoluciones de producto con defecto de fábrica, se deberá hacer llegar por correo electrónico (directamente a nuestro email, no mediante formulario de contacto) a la dirección: potventa@inukhome.com una declaración en dicho sentido indicando el número de pedido afectado así como el producto o productos objeto de devolución y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos. No se realizarán devoluciones pasados 14 días desde la recepción de la mercancía. 

Si la devolución se realiza por otras razones no imputables a Inuk Home, (fallo al elegir el color, medidas, cambio de opinión..) será el cliente quién asuma los gastos de envío (ahora gastos de devolución gratuitos) y se responsabilizará de entregar el producto de la misma manera que fue entregado. Comprobaremos que el producto se encuentre en perfecto estado, con todos sus componentes, embalaje original… Y procederemos a reembolsar el importe pagado, quedando excluidos los gastos de entrega, utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial. No se aceptarán devoluciones si el producto no está en perfectas condiciones y/o roto, ya que no será posible volverlo a vender. En caso de rotura no podremos hacer devolución del importe. En caso de querer hacer un cambio de producto, el cliente deberá asumir los gastos de entrega del nuevo producto y recogida si el pedido ya ha sido enviado. 

Queda exento de devolución los productos realizados por encargo o a medida, salvo que el producto esté defectuoso, que deberá haber sido comunicado en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la mercancía.

A continuación se concertará la recogida de los productos objeto de devolución. Excepción hecha del defecto o tara apreciado, cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y –en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo.

Si la devolución del producto se produce sin el embalaje original, INUKHOME se reserva el derecho a no devolver el importe integro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación. Una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, INUKHOME procederá al examen de los productos recibidos . Comprobada la existencia de defecto de fábrica y siempre que se cumplan las condiciones anteriormente indicadas, INUKHOME procederá a tramitarla sustitución del mismo por otro de idénticas características. 

Cualquier cambio en tu pedido o en tus datos, debe de ser notificado de forma escrita. Bien sea enviando correo o por el chat de contacto de la web. Las comunicaciones vía telefónica pueden ser malinterpretadas o causar errores.

Si no fuera posible la sustitución del mismo, INUKHOME pondrá en conocimiento del usuario dicha circunstancia y procederá a abonar al usuario el importe correspondiente a la compra del producto. En dicho caso, la devolución de importes pagados por la compra de producto devuelto se llevarán a cabo a la mayor brevedad posible y, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.

En el caso de recepción de productos en mal estado atribuible al transporte del mismo, y siempre que no fuera posible su sustitución , INUKHOME procederá a abonar al usuario el importe correspondiente a la mayor brevedad posible.

OBLIGACIONES DEL COMPRADOR

El cliente de www.inukhome.com se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla www.inukhome.com.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación www.inukhome.com no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

www.inukhome.com garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes. Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.

www.inukhome.com garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.

Todos los datos facilitados por nuestros clientes a www.inukhome.com o a sus empleados, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de www.inukhome.com. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, los clientes de www.inukhome.com pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a INUK HOME INTERIORS S.L., C/ de la Libertad 13, 41950 (SEVILLA). En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.

Para más información sobre el tratamiento de sus datos de carácter personal puede consultar nuestra Política de Privacidad.