J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE / UTILISATEUR

Récupérer votre nom d'utilisateur est très simple; est votre adresse e-mail Pour trouver votre mot de passe, cliquez sur "Connexion" en haut de la page d'accueil, et sur la page d'identification cliquez sur Mot de passe oublié? Nous enverrons le mot de passe à votre adresse email.

COMMENT CHANGER LES DONNÉES DANS MON COMPTE?

Identifiez-vous dans votre espace "Mon compte" à l'aide de votre adresse email et de votre mot de passe, pour modifier les informations du compte.

DOIS-JE M'INSCRIRE LORSQUE JE FAIS UN ACHAT?

Non. Vous pouvez effectuer votre achat en tant qu'invité, bien que nous vous recommandons d'être enregistré de sorte que vous n'ayez pas à entrer vos coordonnées dans chaque achat et être en mesure de suivre votre commande

O WH EST TROUVÉ LE PANIER DE MON ORDRE?

Votre panier est en haut de la page d'accueil. En cliquant sur "Mon panier", le récapitulatif détaillé de votre commande apparaît immédiatement.

COMMENT PUIS-JE ACHETER DANS INUK HOME?

Vous pouvez passer une commande en ligne 24 heures sur 24, tous les jours de la semaine ou par téléphone en appelant notre service clientèle au + 34 854 804 071, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés, de 09h00 à 17h00. h. Une fois que vous avez sélectionné les produits dans le panier, vous devez:

  • Identifier clairement les produits sélectionnés avec les options de couleur, taille ... indiquées sur notre site
  • indiquer la quantité désirée;
  • Identifiez-vous à travers le numéro de client et le mot de passe qui sont strictement personnels ou faisant l'achat en tant qu'invité.
  • d'indiquer de manière précise les données nécessaires à la livraison, notamment l'adresse exacte ainsi que les restrictions d'accessibilité du lieu de livraison (bloc, étage, code d'accès, etc.);
  • indiquer le mode de livraison;
  • lire et accepter les conditions générales de vente; et enfin indiquer le mode de paiement choisi
  • Une fois que vous avez choisi un mode de paiement, vous pouvez commencer le paiement en ligne de la commande dans l'interface cryptée, ce qui formalisera le contrat de vente de manière ferme et définitive.
  • Pour ajouter les articles au panier, cliquez sur les articles que vous aimez, et la feuille descriptive de l'article apparaît automatiquement, dans laquelle vous devez sélectionner parmi les différentes options de taille, couleur et quantité désirées. Puis cliquez sur "Ajouter au panier" et l'article apparaîtra directement dessus. En tout temps, vous pouvez accéder à votre panier en haut de la page d'accueil.

LES PRIX COMPRENNENT-ILS LA TVA?

Nos prix sont indiqués avec TVA.

COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE?

Nous acceptons la plupart des cartes de crédit et de débit. Vous pouvez payer avec Visa, mastercard. Maestro, visa electron, american express, euro6000, et aussi avec Paypal, Iupay, virement bancaire ou financez votre paiement avec Sequra ou payez après réception de votre commande avec Pay Later.

J'ai besoin de ma facture de commande

Envoyez un email à serviceclients@inukhome.com en indiquant la référence en lettres de votre commande et nous vous l'enverrons dès que possible

PUIS-JE CONSULTER LE DÉTAIL DE MA COMMANDE?

Vous pouvez consulter le détail de votre commande, mais aussi celui de vos précédentes commandes, dans votre compte, dans la rubrique "Mes commandes". Vous pouvez également vérifier vos factures et les imprimer.

Les paiements sont-ils sécurisés?

 Inuk Home prend très au sérieux la sécurité des paiements et la confidentialité des données que nos clients nous communiquent. Par conséquent, le site utilise un mode de paiement crypté SSL (Secure Socket Layer) qui garantit le cryptage des données bancaires au moment où elles circulent à travers le réseau, c'est-à-dire qu'elles sont totalement cryptées pour qu'elles ne puissent pas être lues. Le code de certification SSL est indiqué par un logo sur notre site Web.

COMMENT PUIS-JE UTILISER MON CODE PROMOTIONNEL?

La première chose à faire est de vérifier la validité de votre code promotionnel. Chaque personne ne peut utiliser un code qu'une seule fois et ne peut pas être remboursé. Les codes ne peuvent pas être accumulés. Si vous avez un code promotionnel d'Inuk Home, vous pouvez nous indiquer en accédant au panier dans la zone «Code promotionnel». Pour bénéficier du code, vous devez entrer le code avec le symbole # suivi du mot en minuscules et cliquer sur "OK".

J'ai eu tort, je voudrais modifier ou annuler l'ordre en cours. C'EST POSSIBLE?

Cela dépend de la progression de la commande. Vous devez contacter le service clientèle, avec votre référence de commande.

COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI LES PRODUITS SONT DISPONIBLES?

Les produits sont disponibles tant qu'ils sont dans le stock d'Inuk Home ou nos fournisseurs les ont disponibles. La disponibilité d'un produit figurant sur la page du produit ou au moment du résumé du chariot: par exemple, « 48 h », « 5 à 10 jours », « 2 à 3 semaines » ... Cependant, la disponibilité peut varier dans la même journée en fonction du niveau de vente Si Inuk Home ne peut obtenir le produit que vous avez commandé auprès de ses fournisseurs, nous nous engageons à vous en informer le plus rapidement possible.

Combien de temps ma commande sera-t-elle envoyée?

En principe, les commandes expédiées avant 11h sont gérées le jour même. Toutefois, le délai de gestion et de préparation d'une commande peut être plus long, selon les articles qu'il peut prendre entre 1 et 2 jours ouvrables. Dès que votre commande est prête à être envoyée, nous vous enverrons un email de confirmation; A partir de ce moment, vous devez prendre en compte les délais des transporteurs.

COMMENT FAIRE LE SUIVI DE MA COMMANDE?

Dans votre compte, dans la section "Mes commandes", vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre commande, depuis sa préparation dans nos entrepôts jusqu'à sa livraison à l'adresse que vous nous avez communiquée.

QU'ARRIVE-T-IL SI JE NE SUIS PAS À LA MAISON AU MOMENT DE LA LIVRAISON?

Le transporteur vous contactera pour organiser une nouvelle livraison jusqu'à deux autres fois.

MA COMMANDE EST ENDOMMAGÉE OU INCOMPLÈTE, QUE DOIS-JE FAIRE?

En cas de problème au moment de la livraison, veuillez contacter notre service après-vente le plus rapidement possible, pour signaler toute anomalie, à serviceclients@inukhome.com en indiquant la référence de la commande, la date de livraison et les images du défaut.

QUE DOIS-JE FAIRE SI MON ORDRE PRÉSENTE DES DOMMAGES EXTERNES LORSQU'ON ME LIVRE?

Si le colis montre des dommages visibles à l'extérieur ou si les objets sont cassés, veuillez ne pas collecter et noter le bon de livraison cassé ou défectueux.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE?

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception des marchandises pour indiquer votre intention de retourner le produit ainsi que la raison du retour. Vous pouvez faire la demande de retour en envoyant un courriel à serviceclients@inukhome.com et nous indiquerons les étapes à suivre. Les frais de retour sont gratuits uniquement en Espagne.

QUELS ARTICLES PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS?

Tous les produits achetés à Inuk Home peuvent être retournés, sauf ceux qui indiquent le contraire. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Ils ne doivent pas avoir été utilisés et ils n'ont subi aucune détérioration, même minime, et ils doivent être dans un parfait état de propreté. Tout produit endommagé, incomplet ou dont l'emballage est endommagé ne sera pas retourné ni remboursé.

QU'ARRIVE-T-IL UNE FOIS QUE J'AI RETOURNÉ MES ARTICLES?

Dès que nous recevrons votre retour et qu'il aura été validé dans notre entrepôt, vous recevrez une confirmation du retour par email. Inuk Home dispose ensuite d'un délai de 7 jours pour rendre le remboursement effectif.

PUIS-JE CRÉER PLUSIEURS LISTES DE CADEAUX?

Vous pouvez créer autant de listes de cadeaux que vous le souhaitez. Occasions spéciales, naissance, anniversaire ou fête ...

COMMENT CRÉER UNE LISTE DE CADEAUX?

Une fois que vous avez créé votre liste de cadeaux, dans "Mon compte" cliquez sur le lien "Ma liste de cadeaux" après le nom que vous avez donné à votre liste. De cette façon, vous découvrirez tous les articles que vous avez sélectionnés. Puis cliquez sur "Envoyer cette liste" et indiquez les adresses e-mail des amis ou de la famille à qui vous souhaitez envoyer la liste des cadeaux, puis cliquez sur "Envoyer".

COMMENT FAIRE MA CONNAISSANCE SAVOIR MA LISTE DES CADEAUX?

Si el paquete presenta daños visibles en el exterior o los objetos suenan a rotos por favor no recoger y anotar en el albarán de envío que está roto o defectuoso.

Dois-je payer pour créer une liste de cadeaux?

Non, le service de création de listes de cadeaux est un service totalement gratuit.

COMMENT PUIS-JE OBTENIR MES SUGGESTIONS OU OBSERVATIONS?

Vous pouvez nous envoyer vos suggestions et commentaires en nous contactant via notre adresse de service à la clientèle: serviceclients@inukhome.com