O Provedor presta grande atenção às informações relacionadas às características dos produtos através de descrições técnicas de suas empresas e fabricantes colaboradores e de fotografias que ilustram os produtos. Tudo isso é feito dentro dos limites da técnica e respeitando os padrões do mercado.

Os preços indicados para cada produto incluem o Imposto sobre Valor Agregado (IVA) e, em qualquer caso, serão expressos na moeda Euro (€). Os referidos preços, salvo indicação expressa em contrário, não incluem os custos de envio ou quaisquer outros serviços e anexos adicionais ao produto adquirido.

O procedimento de contratação e as informações pré-contratuais são em espanhol, inglês, francês, alemão, italiano e português, e esses idiomas serão usados ​​para realizar a contratação.

14º.1.- Registro

A fim de iniciar o processo de contratação em www.inukhome.com produto deve entrar na web como convidado ou se registrar como um usuário, pressionando o botão na página inicial da web chamado "Register" e preenchendo os dados necessários eles são solicitados na página que aparecerá em seguida. Após o registro, a atribuição do nome de usuário e do código de acesso ocorre automaticamente, de acordo com os previamente escolhidos pelo interessado.

O sistema de registro não é fornecido com um sistema de verificação do usuário no processo de registro. Portanto, antes da ativação do usuário no sistema, uma mensagem de boas-vindas é enviada ao email. Uma vez com sucesso registrado, o usuário pode fazer login com seu nome de usuário e painel de seu perfil controle de senha para gerenciar todas as funções que o provedor do site disponibilizou, como a seção de dados da conta, minhas ordens e a possibilidade de exercer direitos ARCO

Depois que o registro é feito, você pode prosseguir com a compra do (s) seu (s) produto (s).

14º.2.- Processo de compra

O processo de compra é fácil e simples.

• Método de pedido como convidado ou sob registro
• Informação de facturação
• informações de envio
• Método de envio
• Informação de pagamento
• Revisão do pedido e pagamento

A compra dos produtos está sob solicitação e o estoque é atualizado diariamente na web. Em caso de atraso do envio, ele será notificado previamente por telefone ou por correio eletrônico.

O site possui uma ampla diversidade das melhores marcas e a preços muito competitivos de tudo relacionado a móveis, decoração, papelaria, cosméticos, moda e acessórios, divididos em categorias para fácil pesquisa e com descrição própria.

Não há pedido máximo.

Para prolongar uma encomenda, pode fazê-lo sempre que não tiver terminado a compra e pode fazê-lo clicando no botão "Continuar a comprar".

Para cancelar um pedido depois de fazer uma compra, ele pode ser cancelado com o direito ao reembolso total, desde que as seguintes condições sejam atendidas:

• O pedido não saiu de nossas lojas ou está em trânsito para o endereço indicado.

Para encomendas que já tenham saído das instalações da INUK HOME INTERIORS S.L, será necessário solicitar a devolução assim que chegar ao endereço do cliente.

Para solicitar o cancelamento do seu pedido, você deve enviar um email para o endereço postventa@inukhome.com

Os custos de envio serão feitos pela transportadora do provedor e atenderão as seguintes taxas na tabela a seguir:

ARTIGOS DA DECORAÇÃO

ARTIGOS DE MÓVEIS

O método de envio é em casa, assim como coletado em uma loja física. O pedido será enviado para o endereço indicado no momento da compra. O provedor não garante a entrega nas caixas postais.

Entre a finalização do pedido e a data da primeira tentativa de entrega pela transportadora no endereço indicado no pedido, corresponde a soma desses dois fatores:

• O período de preparação do envio (24 a 48 h) = validação e verificação dos seus dados e pagamento + preparação do seu pedido + recolhido pela empresa de transporte.
• O prazo de entrega e entrega do seu pedido são indicados em dias úteis que variam de 1 a 2 dias para destinos na Península. Para o resto das Ilhas, Ceuta, Melilla ou transportes internacionais, o prazo de transporte irá variar.

No caso de você não receber um pacote dentro do prazo indicado, uma investigação será realizada junto com a transportadora que poderá durar vários dias (o prazo aproximado é de 14 (catorze) dias úteis). Durante este período, não será possível devolver ou reembolsar o pedido.

Aconselhamos que ao receber o seu pacote verifique se tudo está de acordo com o seu pedido e se a embalagem está em perfeitas condições, então assine com reservas e indique à mão na nota de entrega do transportador se encontrou alguma anomalia após o recebimento. Ao abrir seu pacote, se você achar que os itens entregues não estão de acordo com o seu pedido ou estão danificados, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, consulte a seção.

Os produtos enviados pelos fornecedores não facilitam o processo de instalação e operação dos produtos.

Onde posso verificar minha fatura? A fatura pode ser visualizada e baixada no painel de controle do usuário. Para este download, o usuário deve ir para "Minha conta" em "Minhas faturas"

Por sua vez, a fatura será sempre enviada por email.

De acordo com os regulamentos atuais, qualquer compra feita através do site estará sujeita ao Imposto sobre Valor Agregado (IVA).

Em geral, o usuário pode escolher o método de pagamento:

A) Por cartão de crédito / débito, para o qual facilitará, entre outros:

(i) nome e sobrenomes;

(ii) número do cartão;

(iii) CVV / CVC;

(iv) data de validade do cartão;

Depois de validar todas as informações sobre sua compra (artigos, modos de envio, endereço de entrega e faturamento), você terá a opção de escolher o método de pagamento que deseja usar e inserir seus dados.

No caso de a plataforma de pagamento informar a recusa do cartão, o pedido será automaticamente cancelado, informando o cliente do cancelamento on-line e no momento, conforme já comentamos anteriormente.

Os dados do seu cartão não serão salvos em nosso banco de dados, pois quando forem preenchidos estarão na web segura da entidade bancária escolhida. 

Os dados do seu cartão estão sempre protegidos graças aos servidores seguros das entidades bancárias que usam criptografia SSL em suas comunicações.

B) REDSYS

C) PAYPAL

D) TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA

Você deve fazer a transferência para a conta que será indicada em tempo hábil. IMPORTANTE: como conceito da transferência, você deve indicar apenas o número do pedido que será indicado 

E) IUPAY

Você pode pagar pela sua compra através da Iupay. Ao escolher o PayPal como meio de pagamento, o endereço de cobrança indicado acima será ignorado e o endereço registrado na sua conta Iupay será levado em consideração para problemas de faturamento.

F) FINANCIAMENTO

A ordem de pagamento dada pelo usuário implica necessariamente a adesão a estas Condições Gerais, bem como as condições particulares do pedido.

• Para qualquer forma de pagamento escolhida pelo usuário, todos os pagamentos estarão sujeitos aos termos e condições aplicáveis ​​ao usuário pelas instituições financeiras envolvidas ou por plataformas de pagamento de forma segura (por exemplo, Visa, Mastercad, Iupay, etc.).
• Uma vez efetuado o pagamento corretamente, o usuário receberá dois e-mails informativos e de confirmação que atestam as condições essenciais da transação:
  • Serviços contratados e descrição da prestação dos mesmos.
  • rodutos enviados para o endereço indicado pelo usuário:

O e-mail de confirmação conterá a fatura do produto com o qual o usuário poderá, após o recebimento do pedido, solicitar a garantia ao comerciante correspondente.

Em qualquer caso, através do site, o usuário terá sempre acesso às informações de seus pedidos e suas faturas correspondentes para as compras compradas.

O Provedor reserva-se o direito de cancelar os pagamentos ou ordens no caso de indicações de operações fraudulentas, informando as autoridades competentes das condutas suscetíveis de investigação para a prevenção de fraude.

Depois de receber seu pedido, você pode desistir de sua compra, desde que o produto não tenha sido feito para medir, não tenha sido usado ou danificado, tenha sua embalagem original e manuais correspondentes, bem como todos os seus acessórios originais ou brindes promocionais. Se houver algum dentro de 14 dias após o recebimento do seu pedido.

Lembramos que ao fazer uso do seu direito de retirada, o reembolso do dinheiro pago pelo (s) produto (s) adquirido (s) será (ão) / o valor da compra será incluído e, caso exista, os custos de entrega na modalidade de entrega mais barata. entrega normal. Além disso, se você optar pela opção de coletar o produto em sua casa, os custos da coleta em si serão suportados pelo cliente. 

Você não pode devolver os itens, exercendo o direito de retirada, que não tenham sua embalagem original intacta e sem lacrar bem como qualquer tipo de produto personalizado para o cliente. Neste sentido, o retorno de todos aqueles produtos que apresentem algum tipo de manipulação do filme protetor da caixa ou invólucro não será aceito, caso contrário o valor do item sofrerá uma depreciação do mesmo.

No caso de produtos que exijam sua abertura e uso para saber se funcionam adequadamente, o Fornecedor, deverá aceitar o seu retorno que o produto que é devolvido, está em perfeito estado e também, tendo todos os seus elementos, embalagem e invólucros.

E você também deve se certificar de que: 

a) Não foi utilizado de forma incorrecta ou negligente, não foi manipulado de forma inadequada ou imprudente e não foi sujeito a condições anormais ou prejudiciais.

b) Não se envolveu em nenhum acidente ou foi danificado ao tentar consertá-lo ou modificá-lo.

c) Não foi utilizado de maneira contrária à estabelecida pelo fabricante nas instruções do Produto.

d) Não se deteriorou devido ao desgaste natural após a sua recepção. 

Caso o produto não atenda a nenhum dos requisitos mencionados acima, podemos decidir, a nosso critério, não reparar ou substituir o produto nem reembolsar o valor pago e / ou podemos pedir a você o reembolso de todos os custos de transporte e revisão, decorrentes de acordo com as taxas padrão atuais. Para realizar esse reembolso, podemos cobrar os custos mencionados na conta do seu cartão de crédito ou débito ou usar as informações de pagamento fornecidas ao fazer o pedido.

No caso de produto defeituoso, o Fornecedor procederá, conforme apropriado, ao reparo, substituição, redução de preço ou rescisão do contrato, procedimentos que serão gratuitos para o consumidor e o usuário.

No caso em que o produto ou sua embalagem tenha sofrido algum dano ou não esteja nas condições originais de embarque, o valor do item sofrerá uma depreciação do mesmo.

Esta disposição não afeta os direitos reconhecidos ao consumidor pela legislação atual.

Nos casos em que você considera que no momento da entrega o produto não está em conformidade com as disposições do Contrato é um produto danificado durante a sua entrega, ou está incorreto, você deve entrar em contato conosco imediatamente através do nosso formulário. de contato, fornecendo os dados do produto, bem como os danos sofridos, ou ligando para o número de telefone 854804071 em nosso horário de atendimento ao cliente, descrito no cabeçalho Atendimento ao Cliente.

Uma vez que o pedido de devolução tenha sido examinado, e as verificações apropriadas tenham sido feitas, após a confirmação via e-mail, procederemos à coleta do produto, no local onde foi entregue.

Continuaremos examinando cuidadosamente o produto devolvido e o notificaremos por e-mail dentro de um prazo razoável, se for apropriado devolvê-lo ou substituí-lo (se aplicável). A devolução ou substituição do item será feita o mais rápido possível e, em qualquer caso, dentro de 14 dias corridos após a data em que lhe enviarmos um e-mail confirmando que o retorno ou a substituição do item não conforme continua

Os valores pagos por esses produtos que são devolvidos devido a um defeito ou defeito comprovado serão reembolsados ​​integralmente, incluindo os custos de entrega incorridos para entregar o item. O reembolso será feito nos mesmos meios de pagamento que foram usados ​​para pagar a compra.

Os direitos reconhecidos pela legislação atual são seguros.

A mudança de um artigo por outro diferente não será admitida, neste caso, deverá proceder ao seu regresso e à realização de uma nova compra.

O retorno de um produto comprado na web pode ser feito pelos seguintes meios:

1. Por meio de um pedido de coleta em sua casa, que você pode fazer enviando um e-mail solicitando o retorno com suas informações de contato e número do pedido ou entrando em contato com o nosso serviço ao cliente através das informações fornecidas em o Capítulo 26.

No caso de você ter recebido um pedido errado, ligue para o Atendimento ao Cliente no número 0034 854 804 071 ou envie-nos um e-mail para shop@inukhome.com. Ficaremos felizes em ajudá-lo a corrigir o erro.

O direito de retirada não se aplica à entrega de:

• Produtos que podem ser alterados na natureza ou feitos sob medida

A qualquer momento, você pode entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para pedir ajuda, colocar sugestões ou reclamações escrevendo para shop@inukhome.com / postventa@inukhome.com, ou ligando para 854804071 a partir das 9:00 da manhã. 17:00 de segunda a sexta.

Todos os itens oferecidos em nosso site têm a garantia oficial do fabricante sob os termos legalmente estabelecidos, por um período de 2 anos a partir da data de entrega.

Este período de garantia de 2 anos, a partir da entrega do produto, embora não inclua deficiências causadas por negligência, colisão, uso incorreto ou manuseio inadequado, instalações incorretas não realizadas por Serviços Técnicos autorizados quando apropriado ... etc, nem materiais que são usados ​​pelo uso, sempre mantendo a apresentar como prova a fatura do pedido.

O provedor se reserva o direito de solicitar um serviço técnico oficial da marca, uma verificação da origem do problema. No caso de um defeito causado por causas diferentes de sua origem, o reparo será faturável. Nos casos que justifiquem a aplicação da garantia, será optado pela reparação, reposição do artigo, rebate ou reembolso, nos prazos legalmente estabelecidos. 

Para que você possa fazer a garantia de efetivo contato com o atendimento ao cliente, por telefone ou por e-mail postventa@inukhome.com, onde lhe informará sobre o processo a seguir.

• Preserve, modifique ou suspenda seu site sem aviso prévio.
• Modifique o preço das ofertas.
• Rejeitar pedidos devido à falta de estoque ou padrão do cliente.
• Rejeitar o acesso a ferramentas de computador para clientes em caso de não conformidade com essas condições.
• Perceber o valor das compras do cliente, aceitou a transação.
• Reserve o domínio e mantenha a propriedade total do item até o pagamento integral pelo cliente.
• Não reproduzir, vender ou dispor das informações publicadas pela El Lender em todos os seus conteúdos sem a permissão expressa da própria empresa.
• Proceda para corrigir ou corrigir erros humanos ou de computador.

Todas as informações fornecidas pelo usuário ao provedor e pelos formulários correspondentes devem ser verdadeiras. É de responsabilidade do usuário manter os dados fornecido, ao Provedor, devidamente atualizado. Em qualquer caso, o Provedor se isenta de qualquer responsabilidade por danos ou prejuízos causados ​​por ter fornecido informações falsas, insuficientes, imprecisas ou incorretas.

O acesso ao site não implica qualquer obrigação por parte do Provedor de verificar a autenticidade, adequação, integralidade, precisão, adequação e atualização das informações fornecidas pelo usuário através dos formulários correspondentes.

O Provedor não será responsável nos casos em que corresponda aos pais, tutores ou representantes legais dos Usuários que sejam menores ou incapazes, autorize o acesso, fornecimento de informações pessoais ou uso do site ou a contratação de quaisquer produtos ou serviços fornecidos através das aplicações ou da plataforma web. Caberá aos pais, tutores ou representantes legais mencionados supervisionar o acesso e uso do menor ou incapaz à contratação dos produtos e serviços fornecidos através do site www.inukhome.com.

O acesso dos usuários ao conteúdo não implica qualquer obrigação por parte do provedor de controlar a ausência de vírus ou elementos de computador que possam ter qualquer efeito prejudicial no equipamento de computador do usuário. Em qualquer caso, caberá ao usuário ter as ferramentas necessárias para detectar esses vírus ou elementos de computador de natureza prejudicial. Consequentemente, o provedor não será responsável por nenhum dano causado ao equipamento de computador dos Usuários ou terceiros durante o acesso ao Conteúdo.

O Provedor não responderá por interrupções que ocorram em serviços elétricos ou de telecomunicações que impeçam os usuários de usar os serviços oferecidos.

Estas condições serão regidas ou interpretadas de acordo com a legislação espanhola em assuntos que não estejam expressamente estabelecidos. O provedor e o usuário concordam em enviar qualquer disputa que possa surgir do fornecimento dos produtos ou serviços sujeitos a estes

Condições, aos tribunais e tribunais do endereço do usuário.

No caso em que o usuário tem seu domicílio fora da Espanha, o provedor eo usuário, expressamente renunciar a qualquer outro fórum, submetendo aos tribunais do domicílio do proprietário da web.

A Comissão Europeia lançou uma plataforma para ajudar consumidores e comerciantes a resolver disputas relacionadas a compras feitas na Internet.

Endereço para a plataforma:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES